よくあるご質問

ご注文について

  • ▶インターネット以外での注文はできますか
  • ▶販売期間中でも売り切れることはありますか
  • ▶注文はどのタイミングで確定しますか
  • ▶注文の途中で商品が完売することはありますか
  • ▶完売になった商品が、再度注文可能になることはありますか

お届け先の指定について

  • ▶配送ができない地域はありますか
  • ▶自宅以外の場所への配送はできますか
  • ▶届け先を複数に分けて送ることはできますか

お届け日時の指定について

  • ▶時間帯の指定は可能ですか
  • ▶商品ごとに配送日時を変えて送ることはできますか
  • ▶商品ごとの指定日以外に届けてもらうことはできますか

配送・送料について

  • ▶配送業者は指定できますか
  • ▶送料はいくらかかりますか
  • ▶量や届け先場所への距離に応じて料金は変わりますか
  • ▶冷蔵と冷凍の商品を同一お届け先に配送しても送料はそれぞれに必要ですか

お支払いについて

  • ▶支払い方法はどのようなものが可能ですか
  • ▶代金引換の決済方法は何が使えますか

注文状況の確認

  • ▶注文内容の確認はどうすればいいですか
  • ▶「ご注文確認メール」が届かないのですが

ギフト、納品書別送、商品内容変更への対応

  • ▶「熨斗」やラッピングの対応はできますか
  • ▶セット内容の変更はできますか
  • ▶複数セットを1箱にまとめてもらうことはできますか
  • ▶納品書を商品と別にしてほしいのですが
  • ▶納品書には金額が記載されますか

ご請求内容の確認

  • ▶支払金額を確認したいのですが
  • ▶領収書の発行は可能ですか
  • ▶クレジットカードの請求名はどうなりますか

商品の受け取りについて

  • ▶宅配ボックスを利用したいのですが
  • ▶不在で受け取れなかった場合はどうなりますか

ご注文の変更・キャンセルについて

  • ▶配送日や配達先、支払方法の変更は可能ですか
  • ▶注文した商品の変更やキャンセルがしたい

お届け商品の返品・交換について

  • ▶送られてきた商品の返品や交換は可能ですか

商品内容に関して

  • ▶賞味期限はどれぐらいあるのですか
  • ▶カロリー等栄養情報が知りたいのですが
  • ▶特定原材料の使用有無を知りたいのですが
  • ▶素材の産地を知りたいのですが

その他

  • ▶実際のお店を見てみたいのですが、どこにありますか
  • ▶オンラインショップ掲載商品のカタログを送ってほしいのですが
  • ▶セットに入っている単品を買うことはできますか
  • ▶会員登録やポイント制度はありますか
  • ▶送料無料になるサービスはありますか

ご注文についてのよくあるご質問

Q.インターネット以外での注文はできますか
A.掲載商品のご注文についてはインターネットでのみ承っており、電話・ファックス及びRF1店頭でのご注文は承っておりません。
Q.販売期間中でも売り切れることはありますか
A.いずれも数量限定商品につき、販売期間中でも完売することがございます。各商品の詳細ページに残数を表示しておりますので、ご参照の上、ご希望の商品がございましたらお早めのご予約をお勧めします。
Q.注文はどのタイミングで確定しますか
A.商品選択後、購入手続きへ進んでいただき、お届け先の指定、お支払い方法・お届け時間等の指定、入力内容の確認、お支払い手続きの入力が完了しましたら、「ご注文完了」の画面が表示されます。注文はこのタイミングで確定します。
Q.注文の途中で商品が完売することはありますか
A.ご注文は先着順で受け付けておりますので、注文手続きの途中で完売する可能性はございます。その場合は、ご注文完了画面の代わりに「申し訳ございませんが(商品名)は完売いたしました。」のメッセージが記載された画面が表示されます。
Q.完売になった商品が、再度注文可能になることはありますか
A.状況により、完売後に再度注文可能になることはございます。

お届け先の指定についてのよくあるご質問

Q.配送ができない地域はありますか
A.商品の性質上、離島への配送など、お届けに日数を要するところへの配送はお受けいたしかねます。
また、日本国外への配送はお受けいたしかねます。詳細はご利用ガイドをご参照ください。
Q.自宅以外の場所への配送はできますか
A.お客様情報の入力後に、別途お届け先をご指定頂ければ、そのご住所へ配送します。商品特性上、お届け先へは予めお届け日時のご連絡をお願いします。
但し、滞在先ホテルや公共施設等、お客様の所在を特定できない場所を配達先に指定するご注文はお受けいたしかねます。
Q.届け先を複数に分けて送ることはできますか
A.お届け先のご住所ごとにご注文ください。その場合、別途送料がかかります。

お届け日時の指定についてのよくあるご質問

Q.時間帯の指定は可能ですか
A.時間帯指定を承ります。但し、交通状況、天候の影響により、配達時間が前後する場合があります。ご容赦ください。 
また、地域により時間帯指定がご利用いただけない地域がございます。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
年末等配送が混雑する時期にはご指定頂けない日がございます。
時間帯指定できない配送日をお届け日に選択された場合、時間帯指定をお選び頂けない設定になっております。
Q.商品ごとに配送日時を変えて送ることはできますか
A.ご希望の配送日時ごとにご注文ください。その場合、別途送料がかかります。
Q.商品ごとの指定日以外に届けてもらうことはできますか
A.指定日以外での商品のお届けは承っておりません。

配送・送料についてのよくあるご質問

Q.配送業者は指定できますか
A.配送はヤマト運輸でお届けします。業者をお選び頂くことはできません。
Q.送料はいくらかかりますか
A.配送料金はクール便代も含め、756円(税込)をいただきます。
Q.量や届け先場所への距離に応じて料金は変わりますか
A.同一日時・同一配送先・同一温度帯の場合は複数個でも一律756円(税込)となります。配送可能地域であれば、どの場所でも同一料金でお届けします。
Q.冷蔵と冷凍の商品を同一お届け先に配送しても送料はそれぞれに必要ですか
A.配送温度帯の異なる商品の場合は、同一お届け先であっても、それぞれに配送料金がかかります。

お支払いについてのよくあるご質問

Q.支払い方法はどのようなものが可能ですか
A.クレジットカードと代金引換でのお支払が可能です。 
クレジットカードはご本人名義のものをご使用ください。使用可能なカード等詳細は、
"ご利用ガイド"「お支払方法について」をご参照ください。また、代金引換ご利用時には別途代引手数料324円(税込)がかかります。
Q.代金引換の決済方法は何が使えますか
A.代金引換は商品お届け時に現金にてお支払いください。
なお、代金引換の場合1回のご注文上限金額は30万円(税込)とさせていただきます。

注文状況の確認のよくあるご質問

Q.注文内容の確認はどうすればいいですか
A.ご注文完了画面が表示された後、ご注文確認メールが送信されますので、必ず内容をご確認の上、大切に保管してください。
Q.「ご注文確認メール」が届かないのですが
A.迷惑メール対策等でドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。また、受信していても迷惑メールとして振り分けられている場合がございます。 まずはご利用メールソフト、メールサービス、迷惑メール対策、セキュリティソフトの設定をご確認ください。 
"ご利用ガイド"「メールの受信設定について」参照。
それでもメールを確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフト、納品書別送、商品内容変更への対応のよくあるご質問

Q.「熨斗」やラッピングの対応はできますか
A.熨斗(お中元)については簡易な熨斗シールのみ対応可能です。「お支払方法・お届け時間等の指定」画面の「ラッピングの指定」より選択をお願いします。
Q.セット内容の変更はできますか
A.セット内容の変更は承っておりません。
Q.複数セットを1箱にまとめてもらうことはできますか
A.複数セットの同送は承りますが、まとめて1箱にしてのお届けは承っておりません。
Q.納品書を商品と別にしてほしいのですが
A.納品書は全て商品と同梱となります。ご了承ください。
Q.納品書には金額が記載されますか
A.納品書には商品名、数量、金額が記載されております。
ただし、購入手続き登録中に、”ギフトとして購入”にチェックを入れていただくことで、納品書に金額は記載されなくなります。

ご請求内容の確認のよくあるご質問

Q.支払金額を確認したいのですが
A.ご注文確定後に送信される、ご注文確認メールをご覧ください。
Q.領収書の発行は可能ですか
A.クレジット⇒"お問い合わせフォーム"よりご依頼ください。
代金引換⇒代金支払時に配送業者へご依頼ください。
Q.クレジットカードの請求名はどうなりますか
A.請求名は「アール・エフ・ワン オンラインショップ」となります。

商品の受け取りについてのよくあるご質問

Q.宅配ボックスを利用したいのですが
A.商品の特性上、宅配ボックスへのお届けはお断りさせて頂いております。
Q.不在で受け取れなかった場合はどうなりますか
A.不在票記載の配送業者各営業所まで、必ず保管期間内に直接ご連絡ください。

ご注文の変更・キャンセルについてのよくあるご質問

Q.配送日や配達先、支払方法の変更は可能ですか
A."お問い合わせフォーム"よりご依頼ください。但し、お問い合わせ頂いたタイミングや内容により、変更できない場合がございますのでご了承ください。
Q.注文した商品の変更やキャンセルがしたい
A.受付期間中に限り、変更やキャンセルが可能です。"お問い合わせフォーム"よりご連絡ください。
その際には「ご注文番号」「ご注文頂いた日にち」「ご注文頂いた商品の内容」を合わせてご連絡ください。
当社担当者よりご連絡し、手続きを行います。フォームからの連絡だけでは変更やキャンセルは完了しませんのでご注意ください。

お届け商品の返品・交換についてのよくあるご質問

Q.送られてきた商品の返品や交換は可能ですか
A.商品の性質上、お客様都合による返品や交換はお受けいたしかねます。
商品には万全を期しておりますが、万一、異なる商品や不良品をお届けしました場合は、当社費用負担にて返品・交換をさせていただきます。
納品書をお手元にご用意の上、"お問い合わせフォーム"等でご連絡ください。

商品内容に関してのよくあるご質問

Q.賞味期限はどれぐらいあるのですか
A.商品により異なります。詳細は商品ごとのページをご確認ください。なお、未開封、指定温度帯で保管した場合の期限でございます。
Q.カロリー等栄養情報が知りたいのですが
A.当社計算値による栄養情報のご案内が可能ですが、お問い合わせ時期によっては、確定前である可能性がございます。"お問い合わせフォーム"よりお問い合わせください。
Q.特定原材料の使用有無を知りたいのですが
A."お問い合わせフォーム"よりお問い合わせください。
但し、お問い合わせ時期によっては、確定前である可能性がございます。
Q.素材の産地を知りたいのですが
A.同じ素材でも商品により産地が異なる場合がございますので、商品名をご指定の上、"お問い合わせフォーム"よりお問い合わせください。

その他のよくあるご質問

Q.実際のお店を見てみたいのですが、どこにありますか
A.百貨店、駅ビル等を中心に多数出店しております。お近くの店舗をお探しになる場合はこちら
Q.オンラインショップ掲載商品のカタログを送ってほしいのですが
A.現在のところ、商品カタログのご用意はございません。
Q.セットに入っている単品を買うことはできますか
A.商品によっては、店頭で購入頂ける場合がございます。その場合も店舗により品揃えが異なりますので、ご希望商品とお住まい等ご利用エリアを明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.会員登録やポイント制度はありますか
A.現在のところ、行っておりません。
Q.送料無料になるサービスはありますか
A.現在のところ、行っておりません。